マイナンバーカードの暗証番号初期化・再設定（ロックがかかった方、暗証番号を忘れた方）

以下の場合、マイナンバーカードの暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定が必要です。

〇暗証番号を複数回連続で間違って入力し、ロックがかかってしまった。
（署名用電子証明書（英数字6～16桁）は5回連続、それ以外（数字4桁）は3回連続）
〇暗証番号を忘れてしまった。

「署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」および「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」の両方の機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合は、市役所本庁舎にて暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。

【本人が来庁する場合】
・マイナンバーカード
・マイナンバーカード以外の本人確認書類

【本人が来庁する場合（本人が15歳未満または成年被後見人の方）】
・本人のマイナンバーカード
・マイナンバーカード以外の本人の本人確認書類

（注）本人が15歳未満または成年被後見人の方の場合、本人と法定代理人が同行し て手続きを行ってください。本人が来庁できない場合は、下記の任意代理人が来庁する場合をご確認ください。

・法定代理人の本人確認書類

・法定代理人であることを証明できる書類（戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）や登記事項証明書）
（注）戸籍全部事項証明書（戸籍謄本）は、「本人と法定代理人の本籍地が高鍋町の場合」または「法定代理人が本人と同一世帯かつ親子関係の場合」は、お持ちいただく必要はありません。

署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～16桁）」または「利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）」のどちらかの機能がロックされた、もしくは暗証番号を忘れてしまった場合、全国のコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機で暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定を行うことができます。

「住民基本台帳用」および「券面事項入力補助用」の暗証番号の初期化（ロック解除）・再設定は行うことができません。下記「窓口での暗証番号初期化・再設定の手続き」をご確認いただき、区役所本庁舎および各事務所の窓口にて手続きをお願いします。

（注）「署名用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「利用者証明用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。「利用者証明用電子証明書の暗証番号」を初期化・再設定する場合は「署名用電子証明書の暗証番号」の入力が必要です。（注）専用のスマートフォンアプリをダウンロードして、事前に予約が必要です。詳しくは、地方公共団体情報システム機構のホームページをご確認ください。

【利用可能時間】
・スマホアプリからの事前予約
メンテナンス時を除き、原則24時間可能
・マルチコピー機操作（初期化・再設定）
メンテナンス時を除き、毎日6時30分から23時00分まで

【利用可能店舗】
・署名用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合 

      全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン等

・利用者証明用電子証明書の暗証番号を初期化・再設定する場合 

      全国のセブンイレブン、ファミリーマート、ローソン等

（注）利用可能店舗は順次、拡大を予定しています。詳しくは公的個人認証サービスポータルサイトをご確認ください。